Pravila privatnosti AI chat asistenta

Objavljeno: 1.11.2026.
Zadnja izmjena: 2.11.2026.
Pravila privatnosti AI chat asistenta


Aria je virtualni asistent koji koristi umjetnu inteligenciju i odgovara na pitanja o našim uslugama, cijenama, pripremi za preglede, liječnicima i radnom vremenu. Odgovori se temelje isključivo na sadržaju naše web stranice.

 

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade vaših podataka je:  

2. Što je chat asistent Aria

Aria je virtualni asistent koji koristi umjetnu inteligenciju i odgovara na pitanja o našim uslugama, cijenama, pripremi za preglede, liječnicima i radnom vremenu. Odgovori se temelje isključivo na sadržaju naše web stranice.

Aria ne postavlja dijagnoze, ne tumači nalaze, ne propisuje terapiju i ne zamjenjuje pregled liječnika. Odgovori mogu sadržavati pogreške, pa važne informacije provjerite s našim djelatnicima. Chat nije namijenjen hitnim slučajevima: u hitnom slučaju nazovite 112 ili se javite u najbližu hitnu službu.

Prije prve poruke prikazujemo kratku obavijest o obradi podataka. Slanjem prve poruke potvrđujete da ste je pročitali i da pristajete na obradu opisanu u ovoj politici.

 

3. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koji su potrebni za rad chata. Ne tražimo registraciju ni prijavu.
 
Podatak Kada ga prikupljamo
Sadržaj razgovora: vaša pitanja i odgovori asistenta, s vremenom slanja Pri svakoj poruci
Vrijeme kada ste prihvatili obavijest o obradi podataka Pri prvoj poruci u razgovoru
Ocjena odgovora (palac gore ili dolje) Kada ocijenite odgovor
IP adresa, vrsta preglednika i adresa stranice na kojoj koristite chat Pri svakom zahtjevu, u tehničkim zapisima poslužitelja

IP adresu ne povezujemo s razgovorom. Razgovor je povezan s vama samo ako u njega sami upišete podatke o sebi.
 

4. Svrhe i pravne osnove obrade

Svaku svrhu obrađujemo na temelju jedne pravne osnove iz Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
 
Svrha Pravna osnova
Odgovaranje na vaša pitanja o našim uslugama Vaša privola (čl. 6. st. 1. t. (a))
Poboljšanje točnosti i kvalitete odgovora na temelju ocjena i pregleda razgovora Naš legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. (f))
Zaštita chata od zlouporabe i preopterećenja, uključujući ograničenje broja zahtjeva po IP adresi Naš legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. (f))

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, kako je opisano u poglavlju 9. Povlačenje ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja. Podatke iz chata ne koristimo za marketing niti za automatizirano donošenje odluka koje proizvode pravne učinke za vas.

 

5. Zdravstveni podaci

Molimo vas da u chat ne upisujete nalaze, dijagnoze, popis lijekova ni druge podatke o svom zdravlju. Za odgovor na pitanja o našim uslugama oni nisu potrebni.

Ako ih ipak upišete, spremit će se zajedno s razgovorom. Slanjem takve poruke izričito pristajete na njihovu obradu isključivo radi odgovora na vaše pitanje (čl. 9. st. 2. t. (a) GDPR-a). Asistent takve podatke ne tumači i uputit će vas na pregled kod liječnika. Ako nam javite podatke po kojima ga možemo pronaći (vidi poglavlje 9), takav razgovor brišemo bez odgode.

 

6. Primatelji i izvršitelji obrade

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim stranama za njihove svrhe. Pristup imaju samo ovlašteni djelatnici poliklinike i izvršitelji obrade koji za nas pružaju tehničke usluge, na temelju ugovora o obradi podataka.
 
Primatelj Uloga Lokacija obrade
Ovlašteni djelatnici poliklinike Pregledavaju razgovore radi kvalitete odgovora Hrvatska
Google Cloud (Google Cloud EMEA Ltd.) Hosting chata, baza podataka, pohrana dokumenata i tehnički zapisi Europska unija
Google Vertex AI - model Gemini Generira odgovor na temelju vašeg pitanja i sadržaja naše web stranice Europska unija
Gauss d.o.o. Razvoj i održavanje chata Hrvatska

Google podatke obrađuje samo prema našim uputama i, prema svojim uvjetima za Google Cloud, ne koristi ih za treniranje svojih modela umjetne inteligencije. Podatke ne prenosimo izvan Europskog gospodarskog prostora.

 

7. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatak Rok čuvanja
Sadržaj razgovora i ocjene 12 mjeseci od zadnje poruke u razgovoru, zatim se trajno brišu
Tehnički zapisi poslužitelja (IP adresa, preglednik, adresa stranice) 30 dana

Ako je potrebno dulje čuvanje radi ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, podatke čuvamo samo za to vrijeme.

 

8. Podaci na vašem uređaju

Chat ne koristi kolačiće ni alate za praćenje. U vašem pregledniku sprema samo tehničke vrijednosti koje su nužne za njegov rad.
 
Vrijednost Svrha Trajanje
Identifikator razgovora Nastavak razgovora nakon osvježavanja stranice 1 sat
Oznaka prihvaćene obavijesti Da se obavijest ne prikazuje pri svakom otvaranju chata 24 sata
Visina tipkovnice na mobitelu Ispravan prikaz chata Dok ne obrišete podatke preglednika
Zatvoren poziv za chat Da se poziv ne prikazuje ponovno Do zatvaranja kartice preglednika

Ove vrijednosti možete u bilo kojem trenutku obrisati brisanjem podataka web stranice u postavkama preglednika.

 

9. Vaša prava

U vezi s podacima iz chata imate pravo:
  • na pristup podacima iz svog razgovora i na njihovu kopiju
  • na ispravak netočnih podataka
  • na brisanje svog razgovora
  • na ograničenje obrade dok provjeravamo vaš zahtjev
  • na prigovor obradi koja se temelji na našem legitimnom interesu
  • na prenosivost podataka koje ste nam dali na temelju privole
  • na povlačenje privole u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost ranije obrade
Zahtjev pošaljite na [e-mail službenika za zaštitu podataka] ili poštom na adresu poliklinike. Chat ne zahtijeva prijavu i ne povezuje razgovore s vašim identitetom, pa ne možemo sami utvrditi koji razgovor je vaš. Za ostvarivanje ovih prava navedite podatke po kojima ga možemo pronaći: datum i približno vrijeme razgovora te točan tekst barem jednog pitanja koje ste postavili. Ako na temelju tih podataka razgovor ne možemo pouzdano pronaći, zahtjev ne možemo izvršiti (čl. 11. GDPR-a), o čemu ćemo vas obavijestiti. Razgovori se u svakom slučaju automatski brišu nakon roka iz poglavlja 7. Odgovorit ćemo najkasnije u roku od mjesec dana.

Ako smatrate da obrada krši propise, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.

 

10. Sigurnost i izmjene politike

Podatke štitimo tehničkim i organizacijskim mjerama, među kojima su:
  • šifrirana veza (HTTPS) između vašeg preglednika i naših poslužitelja
  • pristup razgovorima samo za ovlaštene djelatnike, uz prijavu
  • ograničenje broja zahtjeva radi zaštite od zlouporabe
  • tehnički zapisi bez sadržaja razgovora
Ovu politiku možemo izmijeniti kada promijenimo način rada chata ili kada to zahtijevaju propisi. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici, s datumom zadnje izmjene.